Designing for Agents — Zeno Rocha, Resend

Resend 创始人 Zeno Rocha 说，创业前若知道邮件这么难，他根本不会开公司；如今 Resend 服务 430 万用户、12 万付费客户，SDK 下载量已是 SendGrid 的两倍。

一个前端出身、从没搭过邮件管道的设计师，做出了 SendGrid 的挑战者。更反直觉的是：他靠"默认信任用户、出问题再封"这套看似天真的做法活了下来，而 Mailgun 创始人告诉他，那家公司 90% 的研发都在跟垃圾邮件发送者打仗。这期讲的是邮件这门又脏又老的生意，怎么被一个外行重做一遍。

发 10 万封邮件不是点一下发送，而是在跟 Gmail、Outlook、Yahoo 三家各自不同的规则打交道。

• Gmail 会限流：一次扔 10 万封过去会被压速，它先看你开头那批人的打开、归档、删除行为，再决定剩下 9 万多封怎么处理。所以要把最活跃的用户排在队列最前面，分批、分供应商错开发送。
• 垃圾邮件发送者的行为要反过来做：他们买两天前注册的新域名、用仿冒域名、图片和链接托管在别处、一次性群发然后消失。Resend 内部系统专门识别这些特征，最近还拦下一个日本团伙一次性注册的 2 万个域名。
• 自动生成纯文本版本：很多邮件只发 HTML，Resend 自动从 HTML 提取纯文本一起发，垃圾过滤器不用解析 HTML 就能读内容，送达率明显提升。

传统邮件平台注册先填表、人工审核两天、多数被拒；Zeno 把这套全删了，风险自己扛。

• 默认放行，出事快封：靠退信率、投诉率、邮箱服务商的反馈判断，一发现异常立刻封号再沟通。他发现大多数情况是用户不会用，不是恶意，两者要分开处理。
• 客服只能回链接：一条内部规定是回复工单不能直接给答案，必须先写一篇文档再发链接过去，回一单要一个半小时，但知识库就这样长出来了。
• DNS 是最大客服来源：新一批用户（Lovable、Bolt、v0 这类 AI 建站工具带来的）连 CNAME、A 记录是什么都不知道。Resend 押注了一个冷门协议 Domain Connect，用户点按钮授权、不手打任何记录，类似用 Plaid 连银行账户。为此他们花几个月才说服 INWX 这类域名商接入。

Resend 一开始跑在亚马逊 SES 上，只做开发者体验这一层，现在要往下走到金属层。

• SES 的隐藏账单：表面 5000 美元/月很便宜，但退信、投诉、点击事件要 SNS，日志要 CloudWatch，事件多了要 SQS，还要自己搭 webhook，周边组件一加，footprint 迅速膨胀。
• 自建后换语言：发送链路已从 JavaScript 换成 Go，追求更低的 P99 延迟；买 IP 段、自建 IP 池、自己做流量控制，换来的是能告诉用户邮件到底进了收件箱还是推广标签。
• MCP 月月翻倍：8 月单月调用超 120 万次，工具数从上线时不到 20 个加到 80 多个。第一个 MCP 是 a16z 投资人 Yoko 写的开源版本，后来才转给官方团队，为此重做了整套 OAuth 权限模型。

"我宁愿活在我女儿愿意跟我玩的世界里，也不愿活在一个百亿美金公司但跟女儿不亲的世界里。"

• 如果你在做开发者工具，把 MCP 当正式产品做而不是插件：官方维护、远程可连、手机端能用，缺一样采购方就会换掉你——Zeno 自己就因为 Plausible 没有官方 MCP 而迁到了 PostHog。
• 免费额度带来的滥用成本要提前算进模型：Resend 选择用自动化风控换增长，而不是用人工审核挡用户，这个取舍在用户量从 100 万涨到 430 万的半年里被反复验证。